MYYNTI- JA TOIMITUSEHDOT Eurooppa
LUXWAY NORDIC AB
Seuraavassa on yhteenveto LUXWAY NORDIC AB:n myyntiehdoista
1. Yleiset ehdot
Luxway Nordic AB on myynyt infrapunatuotteita vuodesta 2006 lähtien.
Luxway Nordic AB Myy tuotteita kaikkialla Euroopassa.
Myynti tapahtuu seuraavien verkkosivustojen kautta:
Tanska luxway.DK
Suomi luxway.FI
Saksa luxway.DE
Ranska luxway.FR
Muut luxway.EU (muut Euroopan maat)
Ruotsi luxway.se (Myynti tapahtuu myymälässä ja verkossa Ruotsissa – Göteborgissa)
1.1 Tilaus ja tilausvahvistus
Sitova sopimus syntyy vasta, kun olet asiakkaana hyväksynyt käyttöehdot kassalla ja olemme vahvistaneet tilauksesi.
Kun teet tilauksen, lähetämme sinulle sähköpostitse automaattisen vahvistuksen, jossa ilmoitamme, että olemme vastaanottaneet tilauksesi. Automaattinen tilausvahvistus ei tarkoita, että tilaus on hyväksytty; se lähetetään ilman manuaalista tarkistusta.
Jos havaitsemme tilauksessasi virheitä tai jos tuotetta ei voida toimittaa, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse asian selvittämiseksi. Jos tilausta ei voida vahvistaa, pidätämme oikeuden peruuttaa sen. Tällaisissa tapauksissa voimme myös tarjota vaihtoehtoisia tuotteita.
Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme milloin tahansa sähköpostitse tai puhelimitse saadaksesi tietoa tilauksestasi tai apua tilauksen tekemisessä. Nykyiset varastotilanteet ja tiedot loppuunmyydyistä tuotteista näkyvät verkkosivustomme kyseisillä tuotesivuilla.
Kun otat meihin yhteyttä kirjallisesti sähköpostitse, vastaamme yleensä kyseisen maan kielellä. Kun otat meihin yhteyttä puhelimitse, viestintä tapahtuu englanniksi.
1.2 Yhteystiedot
Luxway Nordic AB customerserice@luxway.eu
Datavägen 43 A Puh. +4631899080
436 32 Askim
Ruotsi
Yritystunnus 556717–0302
ALV-tunnus: SE556717030201
Varasto
Ruotsi: Båstad ja Askim
2. Maksutavat
2.1 Tuotteiden saatavuus
Luxway-tuotemerkillä myytävät tuotteet ovat varastossa, ellei niitä ole jo myyty loppuun. Loppuunmyytyjä tuotteita voi tilata kassalla; tilaus rekisteröidään ennakkotilauksena tulevaa toimitusta varten (katso kohta 2.5)
2.2 Hinnat
Hinnat ilmoitetaan arvonlisäverolla ja paikallisessa valuutassa. Toimituskulut lisätään hintaan ja näkyvät kassalla; muita kuluja ei peritä. Jos toimituskuluja ei näy verkkosivuston kassalla, ota yhteyttä Luxwayhin ja ilmoita tilattavan tuotteen tiedot sekä toimitusosoitteen postinumero. Ilmoitamme sinulle tämän jälkeen toimituskulut.
Kun ennakkotilaat tuotteen, jota ei ollut varastossa tilaushetkellä, sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hintaa.
Noudatamme paikallisten veroviranomaisten arvonlisäverokantaa ja ilmoitamme arvonlisäveron kyseiselle maalle.
2.3 Maksu pankki- tai luottokortilla
Luxway käyttää luottokorttimaksujen käsittelyyn World Line -maksupalvelua.
Kun maksat verkkosivuston kassalla, sinulle tarjotaan mahdollisuus maksaa debit-kortilla World Linen kautta.
Maksu aiheuttaa debit-kortille varauksen ostoksen summan suuruisena.
Luxway vapauttaa varauksen, kun tavarat lähtevät Luxwayn varastosta.
Pidätys pankkikortilla pysyy voimassa noin 14 päivää (päivien määrä riippuu pankista).
Jos toimitusta ei tapahdu tämän ajan kuluessa, varaus vapautetaan. Jos tuotetta ei voida toimittaa ennen varauksen vapautumista, koska se on loppuunmyyty, aktivoimme ostoksen uudelleen, kun tuote lähetetään varastostamme.
2.4 Maksu pankkisiirrolla
Voit valita maksutavaksi pankkisiirron. Maksu suoritetaan ennakkolaskulla. Ennakkolasku laaditaan manuaalisesti. Ilmoita meille, minkä tuotteen haluat tilata, laskussa näkyvän nimen, toimitusosoitteen ja puhelinnumeron (tekstiviestimuistutusta varten). Toimitus tapahtuu heti maksun saapumisen jälkeen. Jos tuotetta ei ole varastossa, ennakkolaskun maksamista vaaditaan vasta, kun tuote on jälleen toimitettavissa.
EU:n ulkopuolella asuville asiakkaillemme lähetämme ennakkolaskut ilman arvonlisäveroa, ja ne maksetaan pankkisiirrolla. Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja ilmoita yllä mainitut tiedot.
2.5 Loppuunmyytyjen tuotteiden ennakkovaraus.
Tuotteen ennakkotilaus tulevasta toimituksesta ei vaadi ennakkomaksua, ja sen voi peruuttaa milloin tahansa. Ennakkotilaus takaa, että tuote on ostettavissa toimituksen saapuessa. Ennakkotilaukset tehdään tavalliseen tapaan verkkosivuston kautta. Korttimaksujen osalta katso kohta 2.3 Maksu. Kun tuote on saapunut varastoon, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ennen toimituksen aloittamista.
2.6 Tilatut tuotteet
Tuotteista, joita ei ole varastossa ja jotka tilataan nimenomaan sinulle, vaaditaan 30 %:n ennakkomaksu. Arvioitu toimitusaika on noin 3–6 kuukautta.
3. Toimitukset
Toimituskumppaneitamme ovat seuraavat kuljetusyritykset: Dacher ja DHL.
Tavaroiden toimitustapa voi vaihdella. Tavaroiden toimitustapa riippuu niiden painosta ja koosta sekä maasta, josta tilaus tehdään. Seuraavassa kuvataan toimitusten pääkohdat.
3.1 Toimitustavat
3.1.1 Pienempien pakettien (alle 30 kg) toimitus
Maasta riippuen toimitus tapahtuu noutopisteeseen tai kotiin ovelle.
3.1.2 Lavoilla* toimitettavat tavarat
Raskaampien tavaroiden ja kuormalavoilla toimitettavien tavaroiden toimitus tapahtuu suoraan asiakkaalle lähimmälle ajokelpoiselle tielle. Kokonaiset saunahuoneet toimitetaan vanerilaatikossa, jota kutsumme kuormalavaksi*. Vanerilaatikon alla on tukipalat, ja se puretaan kuljetusyrityksen ajoneuvosta käsikärryllä. Laatikon kansi on kiinnitetty ruuveilla. Vanerilaatikon sisällä saunahuone on osina, jotka puretaan laatikosta. Vanerilaatikkoa ei ole tarkoitettu ulkovarastointiin, koska se ei ole vedenpitävä. Jos laatikon purkaminen viivästyy hieman, se tulisi peittää pressulla, jos sääolosuhteet sitä vaativat.
3.2 Kuljetusvauriot, toimituksen aikana syntyneet vauriot
3.2.1 Pienten pakettien (alle 30 kg) toimitus:
Jos tavaroissa havaitaan vaurioita noutopisteessä vastaanoton yhteydessä, sinun on ilmoitettava asiasta välittömästi noutopisteen henkilökunnalle; henkilökunnan on vahvistettava vaurio. Ilmoita vauriosta Luxwaylle.
Jos vauriot havaitaan vasta paketin avaamisen jälkeen tai jos toimitus on tehty kotiovellesi, vauriot on ilmoitettava Luxwaylle mahdollisimman pian ja viimeistään 5 työpäivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta. Vauriot on dokumentoitava valokuvin, jotka on liitettävä Luxwaylle lähetettävään ilmoitukseen. Kotiinkuljetus asiakkaalle:
3.2.2 Lavoilla* toimitettavat lähetykset
Kun kyseessä on raskaampien tavaroiden tai kuormalavojen suora toimitus, tavaroiden riski siirtyy asiakkaalle luovutushetkellä. Asiakkaana sinun on tarkastettava lähetys heti sen vastaanottamisen yhteydessä. Jos pakkauksessa on näkyviä vaurioita, ne on ilmoitettava kuljettajalle. Tämä tehdään suoraan tekemällä kirjallinen merkintä fyysiseen rahtikirjaan tai allekirjoittamalla kädessä pidettävään päätelaitteeseen; tarkista kuljettajalta, mikä menettely koskee juuri sinun lähetystäsi. Dokumentoi vaurioituneet tavarat valokuvalla ja lähetä se sähköpostitse Luxwaylle.
Jos kyseessä on piilevä kuljetusvaurio – kuljetukseen liittyvä vaurio, jota ei havaita pakkauksen pakollisen tarkastuksen yhteydessä – vaurio on ilmoitettava välittömästi sen havaitsemisen jälkeen ja viimeistään 5 päivän kuluessa. Jos asiakas on havainnut tavaroissa vaurion ja haluaa sen korjattavan, vaurioitunutta osaa ei saa asentaa.
3.3 Nouto varastolta (Tanskan asiakkaat)
Jos tavarat noudetaan huolitsijan terminaalista, Luxwayn varastosta tai myymälästä, vastuu siirtyy kyseisestä paikasta. Huolitsijan terminaalista noudettaessa tavarat on tarkastettava terminaalissa. Mahdolliset kuljetusvauriot on ilmoitettava suoraan henkilökunnalle tavaroiden luovutuksen yhteydessä. Asiakas on vastuussa kaikista vaurioista, jotka syntyvät kuljetuksen aikana terminaalista tai myymälästä.
3.4 Lisämaksuja saatetaan veloittaa
Jos toimitusta edustajalle ei noudeta ja tavarat palautetaan.
Jos asiakas ei ole paikalla kuormalavan toimituksen yhteydessä kuljetusyhtiön kanssa sovitun mukaisesti
Jos olet asiakkaana antanut tilauksen yhteydessä virheellisen osoitteen tai puhelinnumeron
Jos asiakas haluaa muuttaa toimitusosoitetta sen jälkeen, kun toimitus on jo alkanut
4. Takuu ja reklamaatiot
4.1 Takuu ja valitusoikeus
Kuluttajien ostamille Luxway-tuotteille myönnetään 3 vuoden valitusoikeus ja 1 vuoden takuu. Takuu on voimassa alkuperäisestä ostopäivästä lähtien. Yritysasiakkaiden ostamille Luxway-tuotteille myönnetään 6 kuukauden takuu. Takuuehdot koskevat alkuperäistä ostajaa; jos asiakas on hankkinut tuotteen käytettynä, Luxwayn takuuvelvollisuus ei enää päde.
Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet kaikissa Luxway-tuotevalikoiman osissa.
4.2 Seuraavat seikat eivät ole reklamaation perusteita
4.2.1 Yleistä
Jos tuotetta on säilytetty väärin asennusta odotettaessa tai se on asennettu väärin.
Jos tuotteen alkuperään tai toimintaan on tehty muutoksia.
Lasi on toimitettu moitteettomassa kunnossa. (ikkunat ja ovet)
Jos tuote on sijoitettu sopimattomaan ympäristöön (sisäkäyttöön tarkoitetut mallit ulkona)
Jos tuote asennetaan tilaan, jossa tilanpuutteen vuoksi tuotteen asennusohjeita ei voida noudattaa.
Jos lattia tai pinta asennusalueella on epätasainen tai kalteva. Tämä voi aiheuttaa rakoja seinien välillä tai seinien ja katon välillä ja voi johtaa siihen, että ovi osuu kattoon tai lattiaan.
Tuotteen normaali kuluminen
4.2.2 Virheellinen käsittely
Tuotteet, joita on käytetty epäasianmukaisesti tai väärin. Tapaukset, joissa ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä on laiminlyöty, pintakäsittely on jätetty tekemättä tai pintoja on puhdistettu tuotetta vahingoittavilla puhdistusmenetelmillä tai -aineilla.
4.2.3 Puu
Puussa voi esiintyä vaihtelua värissä, syykuviossa, pienissä halkeamissa tai painaumissa sekä oksankohdissa, koska puu on elävä materiaali.
Jos asennuksen jälkeen havaitaan halkeamia tai oksia seinien sisällä olevissa runkorakenteissa, kattojen alapuolella tai vastaavissa näkymättömissä paikoissa.
Jos seinien, penkkien, sisustuslistoja tai lattioiden liitoskohdissa on poikkeamia paneelirivien suhteen.
4.2.4 Dokumentointi
Tavaroiden mahdolliset vauriot on dokumentoitava ennen asennusta.
4.3 Korjaustoimenpiteet reklamaation yhteydessä
Jos tuotteen vika kuuluu takuun tai lakisääteisen reklamaatio-oikeuden piiriin, Luxway korjaa vian oman harkintansa mukaan joko korjaamalla tuotteen tai toimittamalla varaosan.
Varaosien vaihto suoritetaan asiakkaan toimesta varaosan vastaanottamisen jälkeen, ellei toisin sovita.
Jos Luxway ja asiakas sopivat tuotteen palauttamisesta tarkastusta, korjausta tai korjausta varten, tuote on palautettava kokonaisuudessaan, ellei toisin sovita. Tämä on välttämätöntä tuotteen asianmukaisen arvioinnin ja korjaamisen mahdollistamiseksi.
Asiakkaan on avustettava tuotteen perusvianmäärityksessä yhteistyössä Luxwayn kanssa ennen kuin valitusta käsitellään edelleen.
Korjauksia tai korjaustoimenpiteitä, jotka asiakas on suorittanut ilman Luxwayn etukäteen antamaa lupaa, ei korvata.
Jos asiakas jatkaa vaurioituneen tai viallisen osan asentamista tai käyttöä, Luxway ei ole vastuussa mistään lisäkustannuksista tai ylimääräisestä työstä, joita saattaa aiheutua myöhemmästä korjauksesta tai vaihdosta.
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vika on havaittu tai sen olisi pitänyt havaita. Kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta tehty reklamaatio katsotaan aina ajoissa tehdyksi.
4.4 Reklamaatiolomake
Takuuvaatimuksen tai reklamaation yhteydessä on lähetettävä ”takuu- ja reklamaatiolomake” osoitteeseen info@luxway.se.. Avaa takuu- ja reklamaatiolomake tästä (lomake täytetään digitaalisesti, tulostetaan ja allekirjoitetaan); lähetä lomake postitse tai sähköpostitse. Liitä lomake tuotteen mukaan, jos se lähetetään tarkastettavaksi.
5. Peruutusoikeus
5.1 Peruutusoikeus
Asiakkaana sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Jos haluat peruuttaa ostoksesi, sinun on ilmoitettava siitä meille ennen tuotteen palauttamista; ota meihin yhteyttä sähköpostitse. Jos palautat käyttämättömän tuotteen 14 päivän kuluessa, tuotteen koko hinta hyvitetään. Jos tuotteen laatu on heikentynyt, koska olet asiakkaana käsitellyt sitä enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien tai toimintojen tarkastelemiseksi, hyvityksestä voidaan tehdä vähennys, joka vastaa tuotteen arvon alenemista.
5.2 Palautukset ostoksen peruuttamisen jälkeen
Sinä asiakkaana olet vastuussa palautuspostikuluista. Palautuskustannukset voivat olla yhtä suuret kuin alkuperäiset postikulut tai jopa korkeammat. Lavalla toimitettujen tuotteiden palautuskulut voivat olla huomattavasti korkeammat, erityisesti jos alkuperäinen lava tai pakkaus puuttuu. Asiakkaan vastuulla on valita kuljetusyritys ja selvittää palautuksen tarkat kustannukset.
5.3 Palautusten pakkaaminen
Kun palautat tuotteen, laita se alkuperäiseen pakkaukseensa. On tärkeää, että käärit tuotteen ulkopakkaukseen alkuperäisen pakkauksen suojaamiseksi; älä koskaan kiinnitä palautustarraa suoraan alkuperäiseen pakkaukseen. Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksesta tai vastaavasta asiakirjasta, josta ilmenevät tilausnumero ja asiakastiedot. Jos nämä tiedot puuttuvat paketista, emme pysty tunnistamaan palautusta sinulta peräisin olevaksi. Säilytä aina kuitti ja seurantanumero, jotka vahvistavat palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautuksen.
5.4 Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Koskee seuraavia tuoteryhmiä: infrapunalämmitysmatot, saunapeitot ja kannettavat saunat.
Nämä tuotteet luokitellaan hygieniatuotteiksi. Peruutusoikeutta käytettäessä tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai käyttää, eikä se saa joutua kosketuksiin kehon, ihon tai kosteuden kanssa. Tuote on palautettava käyttämättömässä ja muuttamattomassa kunnossa.
Jos tuotetta on käytetty tai käsitelty siten, ettei sitä voida enää myydä uutena, Luxwaylla on oikeus vähentää summa, joka vastaa tuotteen arvon alenemista, tai tietyissä tapauksissa kieltäytyä hyvityksestä.
5.5 Hyvitys
Peruuttamisoikeutta käytettäessä hyvitys maksetaan heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksen ja tarkastaneet tavaran kunnon. Hyvityksestä voidaan vähentää summa, joka vastaa tuotteen arvon alenemista tavaran kunnon muutosten vuoksi.
Jos palautus on järjestetty Luxwayn palautustarran avulla, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.
6. Henkilötiedot
6.1 Henkilötietojen käsittely
Luxway Nordic AB on sitoutunut suojelemaan yksityisyyttäsi ja käsittelee henkilötietojasi yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja sovellettavan ruotsalaisen lainsäädännön mukaisesti.
Tietoja, jotka annat ostaessasi tai ottaessasi meihin yhteyttä, käytetään täyttämään sinua kohtaan olevat velvoitteemme, kuten tilauksen käsittely, toimitus, maksu ja asiakaspalvelu. Henkilötietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi jos se on välttämätöntä tilauksesi täyttämiseksi ja toimittamiseksi kuljetusyhtiön välityksellä.
Luxway Nordic AB toimii rekisterinpitäjänä ja käsittelee tietojasi vain niin kauan kuin on tarpeen sopimusvelvoitteiden ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.